My Softbankが表示されない・エラーになる場合の対処

My Softbankにログインして、利用明細などを見たりメールの設定をしようとすると、エラーになって表示されない場合の対処法を紹介します。

最終更新日:2019-04-24 19:57

My Softbankにサインインしてなにか設定をしようとすると、「ご利用ありがとうございました」「処理が正常に行われませんでした」などと表示され、うまく設定ができない場合があります。何度試しても同じようなエラーになり困っている人も多いかと思います。今回はMy Softbankがエラーでうまく表示されない、設定できない場合の対処法を紹介します。

My Softbankがエラーで表示されない原因と対策

My Softbankにログインし、

メールの設定やオプションの解約をしようとすると、このように「ご利用ありがとうございました」「処理が正常に行われませんでした。もう一度やり直してください」と表示され、何度やってもこの画面しか表示されない場合がありイライラしている人も多いかと思います。
私もその一人だったのですが、なんとなくコツがわかってきました。

ページが表示されてからしばらく待つ

My Softbankの設定などのページを表示させると、このように読み込んでいる画面が表示され、

ページが表示されて設定ボタンをタップしたりしますが、この時、ページが表示されてから5秒から10秒ほど待ってからボタンやリンクをタップしてみてください。
するとエラー画面が表示されず、ちゃんと処理されるようになります。

これは私の推測ですが、My Softbankのページでは本人確認などの処理が裏で行われ、処理に時間がかかってしまい、その前に何かタップするとエラーが表示されてしまうんじゃないかな、と思うのです。
なのでページが表示された後、すぐにタップせずに少し待ってからリンクなどをタップするとうまく処理されるようになります。

それでも治らない場合は以下の方法で履歴とクッキーを削除してみてください。

履歴とクッキーを削除

iPhoneの場合

設定を開き、「Safari」をタップします。

まず、「すべてのCookieをブロック」がオンになってないか確認します。
画像のようにオフになっていればOK。

下にスクロールしていき、「詳細」をタップします。

「Webサイトデータ」が表示されるので、右上の「編集」をタップします。

「 softbank.jp 」を探し、赤い丸をタップします。

「削除」が表示されるのでここをタップします。

softbank.jpが消えました。右上の「完了」をタップします。

Safariに戻ります。
ログアウトされるので、もう一度ログインしてください。
これでエラーが表示されなくなったと思います。

パソコンの場合

パソコンでChromeを使っている場合のクッキーの削除方法は、My Softbankを表示させたらURLの左にある南京錠の部分をクリックします。

Cookieをクリックします。

「 my.softbank.jp 」を探しクリックします。

「Cookie」を展開させ、中にあるクッキーをすべて削除します。

「完了」をクリックします。

ログアウトされるので、もう一度ログインします。
これでエラーが出なくなったと思います。

アンドロイドの場合

GalaxyやXperiaなどアンドロイドを使っている場合の履歴やクッキーの削除方法です。

右上のメニューをタップします(丸で囲った部分)。

「設定」をタップします。

「プライバシー」をタップします。

「閲覧(えつらん)履歴データを消去する」をタップします。

今回のようにMy Softbankがうまく表示されない時は、「閲覧履歴」はそのままでもOK。

「Cookie、メディアライセンス、サイトデータ」にチェックを入れ、「データを消去」をタップします。

「softbank.jp」を探しチェックを入れ、「クリア」をタップします。

消去が開始されます。

My Softbankからログアウトされるので、もう一度ログインしてください。
これでエラーが出なくなったと思います。