LINEの引き継ぎが出来ない！失敗する場合

iPhoneを機種変し、iCloudからLINEを復元しようとしたら、エラーが出て引き継ぎがうまく出来ません。サポートへのURLや解決策を紹介します。

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LINEの引き継ぎが出来ない！失敗する場合

Last update 2016-07-21 03:46

iPhone5sからiPhone6へ機種変したのですが、LINEの引き継ぎがうまく出来ません。
色々なエラーが出て、しまいには「不正な電話番号です」とまで言われてしまいました。

LINEを引き継ぐには

準備

iPhoneを機種変した場合、古い方のiPhoneのアカウントを引き継ぐには、

パソコンかiCloudにバックアップをとっていること
メールアドレスとパスワードを登録していること

のどちらかが必要です。基本的には最初の、パソコンかiCloudにバックアップをとってそこから復元させるのがベターです。
下取りを申し込んでいる人は、新しいiPhoneで完全にLINEを引き継いでから下取りに送らないとかなりややこしいことになります。
なので、まだバックアップをしていない人やメールアドレスを登録していない人は、以下を参考にバックアップと登録を行ってください。

LINEの復元に失敗した！

ところが、今回iPhone5sからiPhone6sに機種変したところ、途中でエラーが出てLINEの復元ができなくなってしまいました。
エラーが出た時の様子は以下。

復元

パソコンにバックアップしていたので、パソコンに繋いでiPhoneを復元し、LINEを立ち上げました。
すると、「本人確認が必要です」という画面になってしまいました。
うまく復元できた場合は、このような画面が出ず、古いiPhoneの時と同じ状態で普通にLINEが出来ます。
このような画面になった場合は、「本人確認をする」をタップします。

登録してある「メールアドレス」と「パスワード」を入力します。
もし、メールアドレスもパスワードも登録していない場合は、後述する方法でサポートに連絡をとってください。

登録している4桁のPINコードを入力します。
PINコードも忘れてしまった場合は、「PINコードを忘れた場合」をタップして指示に従ってください。

普通にLINEを使っていると、PINコードを入力することはないので、この時も忘れてしまって、何度か「違います」と言われてしまいました。
もし、PINコードを登録した覚えがなければ、電話番号の下4桁を入力してみてください。
また、PINコードを忘れてしまった場合は、あとで紹介するサポートに連絡してください。

PINコードが正しいと、この画面になるので「番号認証」をタップします。

登録している電話番号を入力します。
「日本(Japan)」になっていることを確認してください。

「番号認証」をタップします。

SMSを送っていいか訪ねてくるので、「OK」をタップします。

4桁の認証番号が記載されたショートメールが届きます。
メッセージに届くので、開いて確認します。

利用登録という画面になっているので、ショートメールに届いた認証番号を入力します。

友だち追加設定の画面になりました。

「友だち自動追加」は、友だちや知り合いの電話番号を連絡先に登録していてなおかつ、相手が登録許可をオンにしている場合、その人のLINEが自分の友だちリストに登録されます。

もし、こちらの電話番号をiPhoneの連絡先に登録している人に、自分のLINEを登録してもらうには、「友だちへの追加を許可」をオンにしておきます。

連絡先に登録したくない、もしくは登録されたくない知り合いがいる場合は、連絡先からその人を外しておくか、この両方をオフにしておきます。

エラーが出た場合

すると、ここから先へ進もうとすると、

エラー
正常に処理ができませんでした。
しばらく経ってからもう一度お試しください。

というエラーになってしまい、先に進めません。

インターネットで色々調べると、
・LINEを一旦強制終了させてから最初からやってみる
・iPhoneを再起動してからもう一度やる
・LINEを再インストールしてみる
・パソコンから復元する
などがヒットするのですが、どれもこのエラーが出てしまい、先に進めませんでした。

不正な電話番号

何度も繰り返していると、今度は「不正な電話番号です」と表示されて、電話番号の入力画面より先に進めなくなってしまいました。

後でサポートの人が教えてくれたのですが、「不正な電話番号です」という表示が出てしまった場合は、しばらく時間を開けてからもう一度チャレンジしてくれ。とのことでした。

復元に失敗した原因

私がLINEの復元ができなくなった原因ですが、原因が思い当たるとしたら、前使用していたスマホ(iPhone5sの前)の時に作成したLINEのアカウント(会員登録のこと)を削除せずに、iPhone5sに機種変した時に、新たに同じ電話番号で再びLINEアカウントを取得したせいじゃないかと思います。
LINEでは、1つの電話番号に1つのアカウントしか取得できません。
ただ、1つの電話番号で複数のLINEアカウントを登録しようとすると、古い方のアカウントは自動的に使用できなくなります。が、手動で削除しておかないと、新たにiPhoneやスマートフォンを購入し、そちらに移行するときにこのようなセキュリティロックが掛かり、使えなくなってしまうっぽいです。

機種変時にはパソコン版LINEにログインしない

LINEでは、1つのスマホに対して1つのLINEアカウントしか取得できませんが、パソコン版とiPad版のLINEでは、スマホ(iPhone含む)のLINEのアカウントを使用することが出来ます。
スマホを機種変するときは、セキュリティロックがかかりやすい状態なので、新しいスマホでLINEがきちんと使えるようになるまでは、パソコンやiPad版のLINEは、使用しないほうがいいかもしれません。

LINEが消えたり、ログが消えないようにするには

まれに、新しいスマホにしたらLINEが消えてしまった。という場合もあるようです。
また、LINEは消えなかったものの、ログが消えてしまった。なんて人もいるようです。
実は、私も、以前履歴が消えてしまいました。
アプリが消えたり、ログや履歴が消える原因は、iOSのバージョンを同じにしておくを参考にしてください。

サポートに連絡する

私のようなエラーが出てしまった人は多いようで、最終的にはサポートのお世話になれば解決するっぽい。
ところが、サポートへの連絡方法が分からない・・・

サポートへの連絡は、唯一ここからだけしか出来ないようです。

サポートへの連絡画面が表示されます。

こんな感じに上から、「LINE」「アカウント・登録情報」「引き継ぎ時にエラーが発生する」と選択していき、登録しているメールアドレス、電話番号を入力していきます。

エラーの内容を選択します。

「引き継ぎを希望するアカウントについて」に、登録している電話番号とメールアドレスを入力します。
最後にエラーが発生した日付や時刻を入力します。
あとは「送信」をタップ。

送信完了の画面になりました。

しばらく経つと、返信があり、記載されたURLにもっと詳細な情報を入力してくれ。という内容のメールが有りました。

URLをタップします。

こんな感じで入力して、送信しました。
iPhoneからはエラー画面の画像などは送信できないようですが、パソコンからだとエラー画面の画像があれば、添付して送れるようです。

送信完了です。
あとはこのまましばらく待ちます。

サポートから復元する

半日ほどして、サポートから連絡がありました。が、その時は、「送っていただいた電話番号に該当するLINEアカウントが見当たりません。つきましては、もう一度詳細な情報を送ってくれませんか？」という返事が来ました。
送った情報としては、

国/国番号
電話番号
メールアドレス
LINE ID
LINEの自分の名前
スマホの機種名
Facebook認証の有無
アカウントを作成された時期
プロフィール画像の特徴

すると、さらに1日経過して、「お客さまからいただいた情報を元に調査をし、対応をさせていただきました。」というようなメールがきました。
一旦、新しい機種にインストールしてあるLINEを削除し、再びインストール。
起動すると、

このような画面になるので、「ログイン」をタップし、登録してあったメールアドレスとパスワードを入力し、進めていったらちゃんと復元しました。
なお、会話などは全て消えていました。

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